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        變味的第三方評估

        2018年10月11日08:55        法幫網      免費法律咨詢     我要評論

        標準自定評價杜撰 誰來監督亂象叢生的第三方評估平臺?

          【原標題:變味的第三方評估】

          近年來,社會上涌現出越來越多的第三方評估網站或App,不少人根據這些平臺給出的信息去選擇產品、崗位等,平臺的影響力也越來越大。然而,有網友反映,第三方評估平臺選出的“好物”并不好用,對崗位的評價也有杜撰的成分。被評價的企業也表示,第三方平臺暗含“不給錢就差評”的潛規則,企業深受其害。那么,第三方評估平臺給出的評價是否可靠?消費者和企業利益受損又該如何維權?如何整治第三方評估行業的亂象?記者就相關問題進行了采訪。

          評估平臺自定評測標準

          第三方評估平臺,目前既有以藍莓評測、放心選、優恪網等為代表,通過對實物檢測后作出評價的平臺,也有以看準網、大眾點評網等為典型,單純依靠他人評價作出排名的第三方平臺。

          第三方評估平臺的出現,能夠幫助相互聯系的兩個主體,打破信息不對稱,同時對相對強勢的一方起到監督的作用,滿足了市場的需求。然而,評估行業在發展過程中也暴露出大量的問題。

          因為沒有統一的評測標準,第三方評估平臺得出的結果可能會完全不同。比如,同樣是對拉桿箱進行測試,“放心選”選取了新秀麗、網易嚴選、小米、不萊玫、美旅、外交官六款24寸的拉桿箱,通過對行走、拉桿耐疲勞、負重震蕩、負重跌落等方面的評測,最后得出的結論是,價值349元的小米90分拉桿箱比1780元的新秀麗BU7拉桿箱還好。而“有調”App對拉桿箱評測中,通過推行感受、摔砸測試等的測試,則得出價值799元的新秀麗FLOREN系列拉桿箱比小米90分拉桿箱略勝一籌。

          而這樣自定標準進行評估的情況并非個例。2017年3月,“優恪網”發布的報告稱,德芙絲滑牛奶巧克力被德國某第三方平臺測出礦物油含量偏高,但隨后被證實,礦物油“超標”的標準本身由該網站自定,德國或歐盟并沒有給出相關標準。今年5月,錘子科技發布堅果R1手機后,科技評測媒體“@ZEALER中國”發布評測結果,指出R1手機存在壓感屏不靈敏、缺失鏡頭過濾紅外線的功能等七項失誤。但一些媒體和網友評測后認為,“@ZEALER中國”給出的結果不客觀。

          不僅如此,第三方平臺還涉嫌通過操縱評測方法進行軟文推廣。在知乎網上,一位自稱曾在凈水行業工作過的網友表示,某第三方平臺發布的一篇評測凈水器的文章中,京東銷量前十的產品中,只選取了一款某品牌凈水器,其他用來作對比的凈水器與其根本不在同一水平上,這樣的對比沒有意義。“用凈水器中的拳頭產品去和做化妝品的聯合利華、做手機的小米旗下的凈水器作對比,根本沒有可比性。”

          當記者詢問該平臺官方微博工作人員,評測選擇的樣本依據時,該工作人員解釋,主要根據品牌的熱度和消費者的提名來選取。記者在該平臺評測群里詢問得知,平臺通常會發布幾款評測產品的品牌投票,但消費者想要了解的產品不一定會被測評到。

          在南京大學法學院副教授宋亞輝看來,因為現在對第三方評估平臺沒有嚴格的規范,無論是在評測標準,還是評估結果方面,第三方評估平臺都有很大的“操作性”,而操作規則的背后是可以迅速變現的商業利益。

          對商戶的評價可隨意杜撰

          自定標準評測產品的結果不能讓人信服,單純依靠網友評價作出排名的平臺也并非完全可靠。

          據《新聞晨報》報道,大眾點評網工作人員曾向大眾物流下屬品牌“大眾搬廠”推銷有償服務,推銷無果后,該網站上“大眾搬廠”下陸續出現了許多言辭粗俗的差評。對于這些差評信息,“大眾搬廠”反復查詢用車記錄、對比用戶傳的車輛及人員照片,發現均非其提供的服務。“因為我們沒有商鋪賬號和密碼,既不能撤銷假冒電話、刪除惡意差評,連正常回復客戶、說明情況也無法實現。”“大眾搬廠”負責人表示,他們已要求大眾點評網刪除這些惡意差評。對此,大眾點評網則回復稱,他們不會隨意刪除用戶評價,除非被投訴方給出遭污蔑的證據。

          然而,此前大眾點評網推銷人員曾表示,成為“付費商戶”后,無論是用戶評價還是商家申訴,均能得到“更好的體驗”。媒體報道中顯示,在大眾點評網上排名靠前的商鋪,一旦出現差評,不久后就會消失。大眾點評網對此表示,網站上所有的點評都是第三方用戶填寫,與網站無關。

          網絡交易管理辦法第36條規定:“為網絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經營者,應當通過合法途徑采集信用信息,堅持中立、公正、客觀原則,不得任意調整用戶的信用級別或者相關信息,不得將收集的信用信息用于任何非法用途。”

          除了商戶在第三方點評中表示受傷,不少用戶也抱怨被第三方評估平臺誤導。有網友爆料,在號稱“找工作避坑神器”的看準網上,對外展示的職工對公司的評價有虛構的成分。

          為了進一步了解評價如何得出,記者在填寫完在職公司、身份認證等一系列程序后,在看準網注冊成功進行體驗。與注冊過程繁瑣相反的是,“點評”一家公司很是容易。記者隨意進入一家化工公司,在對職位類型、職位、在職時間進行選擇后,就可以對企業作出評價,不久后被審核通過發布,但記者從未在此工作過。而看準網依靠這些“員工”的評價,不僅吸引了大批求職者關注,提供決策參考,更據此推出了“幸福感最高公司榜”“Q1最受歡迎公司榜”“年度壓力最大公司榜”等,為公司進行排名。

          在知乎話題“看準網的評價有沒有作假可能”中,有網友留言表示,網站會刪掉某些負面的評價,甚至對某些公司限制評價;也有網友指出,很多人因為在面試、辭職中對企業印象不佳,看準網成為了他們吐槽不滿、抹黑公司的大本營。

          第三方評估平臺是否應該對用戶的評價作出限制呢?記者發現,無論是大眾點評網,還是看準網,在最后提交評價的環節,都有一份用戶使用協議的鏈接,要求用戶發布客觀、真實、親身體驗的點評信息,但從實際操作情況來看,能夠起到的警示效果有待考量。

          惡意評價損害商家名譽

          記者發現,在“放心選”平臺上,設置有“紅黑榜”,一旦產品被列入“黑榜”,意味著被認定為不合格產品。如在有關面膜的評測中,春雨(蜂蜜)、自然堂等常見的品牌就被認定為“爛臉面膜”,其中春雨面膜更被測定菌落超過標準140倍。在眼霜評測中,價值1700元的海藍之謎濃縮修護眼霜則被檢測出重金屬鉻超標。

          這些評估結果商家如何看待呢?記者致電海藍之謎中國官方售后服務平臺詢問此情況,工作人員稱,鉻在生活中無處不在,國家曾對化妝品中鉻的含量作出過規定,他們的產品絕對在標準之內。“對于‘放心選’上給出的結論,我們不清楚它產品的來源,更不清楚它的檢測方法。建議消費者對于非官方的檢測平臺給出的結論不要輕信。”

          那么,企業能否拒絕被第三方平臺評價呢?

          中國人民大學法學院教授劉俊海在接受記者采訪時表示,目前第三方評估平臺對產品進行評測有兩種情況,一是官方授權對某款產品進行檢測,二是平臺自發的行為,無論哪種,法律都沒有禁止。“售賣產品的安全、質量應該經得起檢驗,但前提是這種評估必須保證是公平、公正、客觀的,評測平臺也應該是專業的。”

          在宋亞輝看來,第三方評估平臺是否有權對產品進行評價涉及到二元沖突的價值問題。“從言論自由的角度來看,評測報告算是一種社會或商業性的言論,消費者有權評價消費品的好壞,第三方評估平臺自然也一樣。從另一個角度來看,第三方平臺評價產品,還需要取得產品的讓權,也就是第三方組織對企業的產品進行評價,首先需要征得企業的同意。”

          宋亞輝表示,現在國內對第三方評估平臺沒有明確的規范,市場經濟的發展還沒有足夠完善,所以第三方評估平臺市場還處于一個自由發展的狀態。

          評估出現問題,平臺應否擔責

          據前不久《工人日報》報道,有網友在挑選防曬衣時參考了一家第三方評估網站,卻發現該網站推薦的一款產品曾被曝光虛標防曬指數。記者發現,在幾家評估平臺推薦的產品中,也有不少消費者購買后對產品質量提出質疑。

          如果第三方平臺推薦的產品真的出現問題,第三方平臺應否承擔責任?宋亞輝指出,雖然我國目前沒有一部專門規范第三方評估平臺的法律,但在現有的法律體系中,還是有很多可以直接用來約束的法條。

          “從合同法的角度來看,虛假的評估結果可能會構成共同欺詐。”宋亞輝說,如果消費者在看到某個平臺的推薦之后買了產品,而產品功能并沒有推薦的那么好用甚至不合格,除了賣家對消費者構成欺詐外,第三方評估平臺也應承擔連帶責任。

          宋亞輝解釋稱,如果第三方評估平臺對食品安全進行檢測給出評價,一旦作出了錯誤的認證,導致消費者權益受損,根據食品安全法的規定,消費者可以要求第三方評估平臺承擔連帶責任。

          “還有一種最常用的維權方式是,消費者、被評估的企業覺得自己哪部分權益受損,直接根據相關法律維權。”宋亞輝舉例稱,之前國內一家評估平臺曾推出最丑明星評選,中選的明星認為評測結果侵害了自己的姓名權、肖像權、名譽權,向法院提起了訴訟進行維權。如果因為評測報告不真實或存在偏見,對企業造成了負面影響,企業也可以以侵害商業名譽權為由進行維權。

          健康發展離不開規范、競爭和監管

          雖然第三方評估平臺面臨諸多問題,但多位業內專家表示,引入第三方評估平臺,能夠彌補官方評測機構數量的不足,盡可能多地評測生活中需要的各種物品,也能夠監督企業提供合格產品。第三方評估平臺的出現利大于弊,最重要的是想辦法規范它們健康發展。

          在宋亞輝看來,現在國內缺乏專門對第三方評估平臺進行規范的法律,可以通過立法,對新興行業的發展做好監管。讓評估平臺進行檢測的時候,能夠依照一定的規范,守住法律的底線。

          “消費者、企業也可以發揮自己的權利,對發布虛假評測的第三方平臺進行抵制。這也是規范新行業的一項重要措施。”宋亞輝指出,激烈的市場競爭會讓評估平臺考慮使用者的權益,一旦評估平臺的數據不能被使用者信任,評估平臺自然會有顧慮,盡量讓自己的數據有權威、有代表性,從而在市場競爭中獲勝。

          劉俊海認為,第三方評估平臺檢測別人的產品,自己也應被監督,“沒有公眾對檢測平臺的協同共治,沒有市場監管部門的監督,就沒有第三方評估平臺的公信力。但這種監管也不能一哄而上,避免因管得過嚴,讓評估平臺沒有了發展的空間,對消費者也是一種損失。”

          宋亞輝對此表示贊同。他認為,非官方的第三方評估平臺作為新興的行業,一開始出現問題是正常的,但從長遠來看,會給消費者帶來好處。“在法律的約束、市場競爭、市場監管等多種措施下,相信第三方評估平臺會真正服務于使用者,為使用者提供助益。”宋亞輝說。

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